一次挂号管三天、出院床旁结算、“互联网+护理”等一体化医疗服务……今年以来，我市卫生健康系统聚焦群众看病就医过程中的“关键小事”，持续提升群众“家门口”就医的获得感。
一次挂号管三天 惠民就医更方便
在市中医医院，“一次挂号三天有效”的惠民政策随处可见。
今年4月1日起，市中医医院在全市率先推行“一次挂号管三天”便民措施以来，便迈出了解决“复诊挂号”问题的第一步。
“刚刚做完的检查需要下午才能出结果，因下午要上班，打算明天再来找医生看，不用再挂号就可以直接复诊，真的方便了很多。”12月3日上午，市民佟女士在市中医医院就诊时，得知三日内复诊无需重新挂号后惊喜不已。她说，由于报告单还没拿到，医生给她开具了复诊导诊单，让她在三日内拿到检查报告到同一科室进行复诊。
这样的便民惠民的服务，目前在我市在二级以上公立医院已经全面推行开来。
“‘一次挂号管三天’是一种‘免费续诊’，让医生的每一次就诊都有始有终，很好地解决了以往如果当天检查化验结果出不来，第二天需要重新花钱挂号的‘痛点’。”市中医医院门诊部主任韩东博介绍。
这一既省钱又省事的新举措，给市民带来的实惠和便利，让就诊变得更加通畅、便捷、有温度。
一键入院床旁结算 便捷高效少跑腿
病房里，护士站提交患者出院结算手续，直接进行结算，免去了患者来回奔波之苦……这是我市推行一键入院床旁结算，向“智慧医疗”更进一步的缩影。“25床患者，您好！您的出院审核已经完成，请输液完成后到护士站办理出院手续。”12月6日，在市中心医院，李女士收到了护士的提醒。随后，李女士来到护士站，用时不到5分钟，就办完了所有出院手续，随即收拾物品准备离院。“之前办理出院，要提着行李先到出院大厅医保窗口排队办理医保审核，再到收费处窗口排队办理出院结算，至少需要半个多小时。现在好了，护士教我用微信扫码交住院押金、办理出院结算手续，我都不用出病区，省时又省力。”谈起“床旁结算”带来的全新体验，李女士深有感触。在她看来，市中心医院推出的“床旁结算”模式，极大提升了患者的获得感和满意度。“2021年，市中心医院在全市率先开始施行‘一键入院、床旁结算’服务，将原来的入院、出院流程从10多个，缩减至4个，减少了患者多次多个窗口往返办理业务，大大缩短了办理时间，有效缓解入院、出院排队高峰，提高医院的工作效率和服务质量。”市中心医院医疗保险办公室主任秦珊介绍。2023年8月底起，我市在10家二级以上公立医院全面实行入院床旁办理、出院床旁结算，将入院办理和出院结算窗口前移至病区护士站，在病区护士站即可使用微信、支付宝办理入院和出院手续，完成医保结算，大大缩短入、出院办理时间，在改善患者就医体验的同时，提高患者满意度。
“互联网+护理”服务 一键下单解难题
随着我国老龄化社会进程加快，上门为居家患者开展延续护理成了刚性需求。通过线上下单，患者即可享受经验丰富的护士提供的上门服务。一键下单，护理到家。近年来，日照市借助互联网医院平台开展“互联网+护理服务”和延续性医疗服务，更好满足百姓健康需求，让优质护理走进千家万户。“谢谢你们上门为我父亲更换胃管，真是帮了我大忙了！”近日，杨先生通过手机下单了市人民医院的互联网+护理服务，护理人员上门为杨先生的父亲更管了胃管。杨先生的父亲已卧床三年，之前更换胃管非常不便，来回折腾，费时又费力。“以前带老人来更换胃管从楼上搬搬抬抬到下来，还需要打车来医院，普通车不好拉，需要专门的救护车转运，一整套下来，费时费力不说，老人也受折腾。”杨先生说。如今有了互联网+护理服务为他们提供线下服务，解决了杨先生的难题。市人民医院护理部副主任董延丽介绍，该院现采取与第三方互联网信息技术平台合作预约、医院公众号预约等多种途径，提供“网约护士”服务，通过“线上下单，线下服务”模式，将护理服务延伸到社区和家庭，惠及更多出院患者及行动不便人群。对于家里有高龄、失能或处于康复期的人群来说，“网约护士”可以帮助他们减轻照护负担。自2023年6月该院开展“互联网+护理服务”以来，已累计服务155人次。目前我市12家二级以上医院已入驻“九州优护”平台，并通过互联网+护理服务开设胃管护理、导尿护理、压疮护理、外科伤口护理、PICC维护、静脉采血、产褥期护理等项目。精湛的专业技术、优质的护理服务，让接受过互联网+护理的市民和家属们赞不绝口。为探索智慧医疗新路径，我市卫生健康系统以实体医疗机构为主体，充分发挥互联网信息技术远程、高效、便捷的优势，开拓线上线下相结合的“互联网+医疗健康”思路，扩展了医疗服务时间和空间，使“互联网+居家护理康养”成为现实，受到社会广泛认可，为人民群众提供了就医就诊新途径。“线上线下”同质管理将护理服务项目从医院延伸到社区、家庭，构建连续性护理服务模式，切实提升了群众的就医获得感和体验感。